La motivación es el motor del éxito en el retail. Medir los logros la impulsa, proporcionando feedback objetivo, reconocimiento del esfuerzo y objetivos claros.
Beneficios de medir:
1- Mejora el rendimiento: Imagen clara del trabajo individual y del equipo.
2- Refuerza la autoestima: Celebra el trabajo bien hecho y aumenta la satisfacción.
3- Encauza el éxito: Define metas alcanzables y monitoriza el progreso.
4- Potencia el talento: Identifica áreas de mejora y permite implementar estrategias de desarrollo.
5- Motiva al equipo: El progreso cuantificado genera una sensación de logro.
Claves para una medición efectiva:
- KPIs específicos: Define métricas relevantes para el equipo y el sector.
- Herramientas de análisis: Monitoriza el rendimiento en tiempo real y obtén información valiosa.
- Comunicación clara: Comparte los resultados de forma regular y comprensible.
- Participación del equipo: Permite que los empleados participen en la definición de objetivos y en la evaluación de su progreso.
La medición no es un fin, sino una herramienta poderosa para impulsar la motivación. Crea un entorno de trabajo positivo donde la constancia y el éxito son la norma.
El retail va de emociones y necesitamos saber qué opinan personas de distintas generaciones y culturas sobre su forma de consumir. A mí nunca se me habría ocurrido comprar un coche por Wallapop o alquilar un bolso para un evento familiar pero muy a menudo el consumidor no sigue procesos lógicos en sus decisiones de compra. Habitualmente las emociones toman la decisión y la razón trata de justificar el comportamiento.
Una gran herramienta para innovar es aprender a conversar con la mente abierta.
¿Es posible que el retail pierda a veces la habilidad de tratar a sus clientes como personas? No se trata de demonizar la tecnología. Al contrario, se trata de exigir que sus avances nos hagan la vida más fácil sin perder la habilidad humana de empatizar. Hace miles de años que los seres humanos cooperamos entre nosotros para sobrevivir en un mundo plagado de riesgos. ¿Vamos a permitir que los grandes avances tecnológicos nos hagan más pequeños como seres humanos?
Los motivos principales del agotamiento de cualquier equipo (burnout) están relacionados con la sensación de ser incapaces como individuos de desconectar del trabajo cuando estamos fuera de él (incluido durante las vacaciones). Cuando los profesionales sentimos que no podemos separar nuestra vida personal de la laboral, acabamos quemados con el trabajo e incluso con la familia. Estoy convencido de que es responsabilidad del líder compartir de forma clara las expectativas de comunicación y crear límites saludables.
Incentiva a los empleados a "apagar" todas las notificaciones de correo electrónico, Slack y aplicaciones de trabajo fuera del horario laboral y asegúrate de que los responsables no se comuniquen con los miembros del equipo fuera de horario por temas de trabajo.
Los precios desorbitados de la energía están poniendo en jaque a muchos retailers. Los costes fijos aumentan al mismo tiempo que lo hacen los costes logísticos y las materias primas. Es una tormenta perfecta que solo podemos superar manteniendo la energía del equipo más alta que nunca. La motivación del equipo es clave para mantener la constancia y la constancia es clave para mantener la motivación.
En un equipo el que no suma, resta. Ahora sabemos que un buen equipo no está formado por los mejores profesionales -sin intención de referirme a ese equipo de futbol francés plagado de estrellas que brillan de forma aislada pero incapaces de alcanzar grandes títulos europeos-. Los tiempos cambian muy deprisa y si bien antes a un buen retailer le bastaba con disponer de una buena gama de productos, un precio adecuado a su calidad y con un servicio excelente, ahora debe ser capaz de mantener la coherencia en cada acción -las redes sociales no perdonan ningún desliz)-. Solo una misión y un objetivo compartido por un equipo unido puede mantener al cliente enamorado.
Sabemos que en los equipos tampoco es suficiente con tener a profesionales formados y comprometidos, y los retailers hemos aprendido del error. Un profesional del retail debe saber trabajar en equipo, y eso significa que las personas sepamos relacionarnos con otras personas, con nuestras capacidades y con nuestras limitaciones. El valor solo se puede aportar si hay coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos. La coherencia solo se obtiene si el equipo sabe compartir y confiar. Es imposible compartir y confiar sin respeto, generosidad y humildad.
Walt Disney defendía que no podemos cambiar a las personas, pero podemos cambiar su comportamiento modificando su entorno. Generemos si hace falta cada uno de nosotros/as un nuevo entorno para poder mejorar el comportamiento de las personas que nos rodean. Todos/as somos responsables de lo que podemos cambiar en nuestro pequeño entorno laboral, nuestra familia, nuestros amigos, ...
El primer día que intentaste ir en bicicleta sin ruedecitas tus padres no te pusieron por un camino lleno de piedras. Estoy seguro de que no intentaste aprender subiendo una montaña, circulando junto a un precipicio o en una bicicleta más grande de lo que te correspondía. Es evidente que quien te enseñó a ir en bicicleta, nadar o esquiar lo hizo teniendo en cuenta el entorno en el que lo hacías.
Si es tan evidente, ¿por qué a veces ponemos las cosas tan difíciles a nuestro equipo cuando los enfrentamos a un reto?. Como líderes somos responsables de establecer un entorno donde el equipo pueda sentirse confortable y seguro. Si pedimos a nuestros colaboradores creatividad y capacidad para asumir riesgos, debemos establecer primero a través de nuestra actitud un marco de seguridad emocional. De este modo será mucho más fácil diseñar las acciones y activar la actitud adecuada de todo el equipo.
Las vacaciones nos sirven a muchas personas para desconectar y tomar distancia de los problemas diarios de nuestro trabajo. Esta distancia nos permite también conectar con lo realmente importante, a nivel personal y a nivel empresarial.
Bajo mi punto de vista cualquier retailer debe tener claro que dentro de los objetivos de la nueva temporada debe figurar la creación o el mantenimiento de un equipo de alto rendimiento. Si se consigue, el resto de objetivos serán alcanzables ya que se habrán definido con el compromiso y participación de las personas clave de la organización.
¡Quitémonos la pereza de una vez! Mi suegro decía "lo que trabaja la gente por no trabajar" cuando veía a personas haciendo enormes esfuerzos para evitar hacer lo que su trabajo le requería. Como la capacidad de obtener datos es muy barata, a veces nos complicamos demasiado cuando analizamos nuestro comercio y no nos centramos en lo más importante, las personas. La verdad es que los KPI, como su nombre indica, son los indicadores clave en una organización, y por lo tanto nos deberían informar sobre la evolución de nuestro negocio en el corto, medio y largo plazo. No se me ocurren muchos datos más clave en el comercio que la satisfacción de nuestros equipos y su compromiso para que podamos alcanzar los objetivos definidos. Es cierto que la lectura de los KPI es una ciencia pero la definición de cuáles son los imprescindibles y su forma de obtención es aún más importante. Descubre la importancia de definir los indicadores clave y cómo el compromiso del equipo es clave para alcanzar los objetivos en el retail.
